Dernière mise à jour : 17 mars 2026
Chez 6tadel, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
La présente politique précise les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site 6tadel.fr.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats réalisés à distance sur le site 6tadel.fr par des clients consommateurs, sauf mention contraire pour certains produits ou prestations.
Pour les commandes réalisées par des professionnels, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer selon le devis, les conditions générales de vente ou le contrat accepté au moment de la commande.
2. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux éventuellement liés au retour.
Pour les ventes de biens, ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit. Pour les prestations de services, il court à compter du lendemain de la conclusion du contrat.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande dénuée d’ambiguïté à :
6tadel
Email : sav@6tadel.fr
Téléphone : +33 (0)1 85 80 01 05
Adresse postale retour : 9 Grande Rue 77940 Montmachoux (France)
Le client peut utiliser toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter, par exemple par email ou courrier postal.
3. Modalités de retour après rétractation
En cas d’exercice du droit de rétractation, le client doit renvoyer le ou les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Les produits doivent être retournés :
dans leur état d’origine,
complets,
avec leurs accessoires éventuels,
avec leur emballage d’origine si possible,
accompagnés de tout document utile à l’identification de la commande.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :
si un produit livré est non conforme,
si le produit est défectueux,
ou si 6tadel a expressément accepté de prendre ces frais à sa charge.
Lorsque le retour est motivé par une erreur de livraison, une non-conformité ou une panne couverte, 6tadel pourra proposer, selon le cas, une étiquette de retour, un enlèvement, un échange ou toute autre solution adaptée.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, 6tadel rembourse l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle 6tadel est informée de la décision de rétractation.
Toutefois, ce remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du bien par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour certains produits ou services, en particulier :
les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés,
les produits descellés par le client après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, lorsque l’exécution a commencé après accord préalable exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation,
les biens ou services exclus par la loi.
Lorsque certains produits vendus sur 6tadel.fr ne bénéficient pas du droit de rétractation, cette information est précisée sur la fiche produit, le devis ou au moment de la commande.
7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter 6tadel dans les meilleurs délais en indiquant :
le numéro de commande,
la référence du produit,
une description du problème,
et, si possible, des photographies.
En cas de produit non conforme ou défectueux, le client peut bénéficier des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité, selon les conditions prévues par la réglementation française.
Selon la situation, 6tadel pourra proposer :
un remplacement,
une réparation,
un avoir,
ou un remboursement.
8. Conditions de refus d’un retour ou d’un remboursement
6tadel se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement dans les cas suivants :
demande formulée hors délai légal ou contractuel,
produit retourné incomplet, abîmé ou impropre à la revente pour une cause imputable au client,
produit exclu du droit de rétractation,
absence de preuve d’achat lorsque celle-ci est nécessaire.
Ce refus ne fait pas obstacle aux droits impératifs du consommateur au titre des garanties légales applicables.
9. Procédure de retour
Pour toute demande de retour, le client doit contacter :
Service après-vente 6tadel
Email : sav@6tadel.fr
Téléphone : +33 (0)1 85 80 01 05
Le client recevra alors les instructions de retour applicables à sa commande.
Aucun retour ne pourra être traité dans de bonnes conditions sans informations suffisantes permettant d’identifier la commande.
10. Formulaire type de rétractation
Le client peut utiliser le modèle ci-dessous :
À l’attention de 6tadel – [adresse à compléter] – sav@6tadel.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de service ci-dessous :
Commandé le : [date]
Reçu le : [date]
Numéro de commande : [référence]
Nom du client : [nom]
Adresse du client : [adresse]
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
11. Contact
Pour toute question relative à la présente politique, vous pouvez contacter :
6tadel
Email : sav@6tadel.fr
Téléphone : +33 (0)1 85 80 01 05
Adresse :9 Grande Rue 77940 Montmachoux (France)