La main courante est la mémoire du poste de sécurité. Bien tenue, elle assure la continuité entre les équipes, sert de base aux comptes rendus au client et constitue une trace précieuse en cas de litige. Mal tenue, elle ne sert à rien. Voici ce qu'il faut y noter et comment.
Le contenu
Que noter dans la main courante ?
Prises et fins de service
Qui est en poste, de quelle heure à quelle heure.
Rondes
Heure de début et de fin, anomalies constatées.
Incidents
Alarme, intrusion, dégradation, malaise, départ de feu, avec les suites données.
Visiteurs et livraisons
Entrées et sorties, sociétés, véhicules.
Appels et interventions
Appels reçus ou passés, interventions des secours ou des forces de l'ordre.
Consignes
Consignes reçues, transmises à l'équipe suivante.
La rédaction
Les règles d'une bonne main courante
Horodater
Chaque mention commence par la date et l'heure exactes.
Rester factuel
Décrire ce qui a été vu et fait, sans jugement ni supposition.
Être précis
Qui, quoi, où, quand, comment, et quelle suite a été donnée.
Ne rien effacer
Une erreur se corrige par une nouvelle mention, jamais en raturant.
Transmettre
Relire et signaler les points importants à l'équipe suivante.
Exemple
Exemple de mention bien rédigée
02 h 47 – Déclenchement alarme intrusion zone B (quai de chargement). Levée de doute sur place à 02 h 52 : porte du quai n° 3 trouvée entrouverte, aucune présence constatée, aucune trace d'effraction. Porte refermée et verrouillée. Alarme réarmée à 02 h 58. Information du responsable d'astreinte par téléphone à 03 h 05.
Tout y est : l'heure, le lieu, ce qui a été constaté, ce qui a été fait et qui a été prévenu. À l'inverse, « RAS alarme quai » ne permet à personne de comprendre ce qui s'est passé.
La passation
Réussir la passation entre deux équipes
La relève est le moment où l'information se perd le plus facilement. Avant de quitter son poste, l'agent sortant :
- relit les mentions de sa vacation et complète ce qui manque ;
- signale à l'agent entrant les événements en cours et les consignes nouvelles ;
- note l'heure de la relève et le nom de l'agent qui prend le poste.
Pour le client, une main courante bien tenue est aussi la meilleure preuve de la qualité de la prestation : elle montre ce qui a été fait, ce qui a été constaté et comment chaque incident a été traité.
Les erreurs
Les erreurs à éviter
- Les mentions vagues ou abrégées que seul leur auteur comprend.
- Les opinions sur les personnes au lieu des faits.
- Les oublis d'heure ou de suite donnée.
- Les ratures, pages arrachées ou blancs qui ôtent toute valeur au registre.
- Le remplissage en fin de vacation, de mémoire, au lieu de noter au fil de l'eau.
Papier ou électronique
Passer à la main courante électronique
Le registre papier se perd, se lit mal et s'exploite difficilement. Une main courante électronique horodate automatiquement chaque mention, guide la saisie, permet de joindre des photos, partage l'information en temps réel avec les responsables et le client, et retrouve n'importe quel événement en quelques secondes. Elle peut aussi réunir les rondes et les consignes au même endroit.
FAQ
Questions fréquentes
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